Les produits

Product Support

"Merci. L'aide que j'ai reçu de votre entreprise a été et sera la meilleure que je n'ai jamais eue depuis que je travaille avec des éditeurs de logiciels. Merci pour votre assistance."

- Global Electronics Manufacturing Company, Florida, USA

Lorsque vous rencontrez un problème, vous souhaitez obtenir une aide le plus rapidement possible. L'équipe de support EPI-USE Labs va au delà des attentes de ses clients lorsqu'il s'agit de répondre à leurs besoins. La plupart des problèmes sont résolus en 24 heures.

Nous fournissons:

Un accès 24/24 et7/7 au portail de support EPI-USE Labs afin d'y déposer les demandes d'assistance ou de télécharger de la documentation ou les dernières mises à jour.
Un accès en ligne aux représentations mondiales bénéficiant d'un support linguistique.
Un temps de réponse rapide pour la résolution de problèmes critiques
Pour les produits DSM et QM, l'utilisation de l'Assistant de résolution de problèmes qui permet aux équipes de support d'enregistrer, de simuler et de résoudre votre problématique rapidement.
Un accès illimité à vos tickets de supports.
La possibilité de fournir des remarques et des suggestions via notre portail de support.

Vos remarques passent directement par les responsables de développement, ce qui nous permet d'améliorer nos produits afin de répondre aux besoins de notre clientèle. La relation avec le client est primordiale pour EPI-USE Labs et contribue à garder notre position de leader sur le marché de solutions logicielles SAP. De cette manière, nos logiciels s'améliorent en puissance

Portail de support EPI-USE Labs

"Je suis certain que nous pouvons accomplir ce que nous entreprenons par le biais de notre travail et notre engagement : afin de fournir des produits de qualité et conserver notre réputation auprès de notre clientèle fidèle.

Nous explorons des territoires inconnus et ces challenges nous stimulent.

Si je suis ici c'est parce que j'aime cette entreprise et les personnes qui y travaillent pour prendre du temps à créer un succès. Je suis ici car je crois en ce que nous pouvons faire et à notre capacité à rester les leaders sur le marché. Je suis ici car je sais que nous réussirons quoi qu'il arrive "

– Phillip Stofberg, CEO, EPI-USE Labs

Consultation du produit

Les consultants d'EPI-USE peuvent analyser les besoins de votre entreprise et vous assistent afin de déterminer la valeur que nos produits apporteront à votre entreprise. Ils vous aident dans le choix du produit dont vous avez besoin. Lorsqu'il y a implémentation du produit EPI-USE Labs, nous configurons le produit afin qu'il convienne à votre entreprise. Nous pouvons également trouver une solution en fonction du besoin et du budget. Nous utilisons aussi nos produits dans le but d'offrir des services qui vous faciliteront la vie.

Quelques exemples:

L'analyse des processus de gestion
Des éditions personnalisée SAP
Des services de transmission et de gestion de données tels que la création de client ou l'audit des variances
Des tests d'intégration des mises à jour

For more information, contact Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Implémentation du produit

Si vous achetez les produits EPI-USE, nous vous offrons d'autres alternatives d'achat qui pourraient convenir à votre situation.

L'installation est rapide et efficace. L'implémentation peut nécessiter une consultation pour la configuration du produit. Les honoraires de maintenance assurent un soutien gratuit et plus important, il n'y a pas de supplément pour des mises à jour vers de versions supérieurs de SAP. Cela garanti que vos logiciels continuent à livrer de la valeur ajoutée à votre entreprise.

Formation du produit

Notre équipe spécialisée vous assistera pour augmenter votre investissement dans les produits EPI-USE. Notre équipe vous guidera afin de comprendre et exécuter ce qui suit :

caractéristique du logiciel
comment le logiciel affecte le processus de l'entreprise
applications pratiques du logiciel
meilleurs pratiques d'utilisation

Le but de notre formation est de laisser votre équipe avoir le meilleur usage de nos produits dans le but d'améliorer vos processus.