Application Management Services (Suporte SAP)

A parte mais importante do nosso negócio de apoio é o negócio dos nossos clientes. Por isso, reserve um tempo para entender o negócio de cada cliente para assegurar que podemos prestar serviços de apoio especializado. EPI-USE acredita no estabelecimento de parcerias de longo prazo com nossos clientes, oferecendo consultoria estratégica e orientação, bem como o dia-a-dia suporte para o SAP ERP Human Capital Management System (HCM).

EPI-USE entende que cada um de nossos clientes é único, muitos dos quais possuem seus próprios sistemas e os mantém com recursos internos, exigindo apenas pequenas quantidades de suporte adicional. Outros podem exigir no dia-a-dia do seu sistema de apoio ou assistência com atualizações maiores ou menores e melhorias para o sistema. Seja qual for a necessidade do cliente, EPI-USE pode fornecer o nível de apoio necessário.

EPI-USE AMS

EPI-USE oferece suporte especializado para todos os módulos de SAP HCM, incluindo, Payroll, Gestão do Tempo e Gestão de Talentos. Nós também fornecemos apoio NetWeaver, incluindo suporte para portais e serviços de auto, Integração de Processos (PI, anteriormente conhecido como XI) e suporte Basis.
Serviços de suporte EPI-USE :

  • Suporte a request de serviços
  • Resolução de problemas
  • Suporte à configuração/desenvolvimento
  • Support packages e Non-SAP services
  • Treinamento de usuário
  • Assitênca com relatórios legais

Os contratos de suporte podem ser adaptados às necessidades dos nossos clientes, garantindo o nível adequado de apoio para cada cliente. Ao trabalhar em estreita colaboração com cada cliente, podemos conhecer cada cenário dos negócios e do sistema, permitindo-nos fornecer um melhor suporte ao sistema do uma simples visão técnica. Nós podemos fornecer aconselhamento e orientação sobre questões em torno da utilização do sistema e melhorias, bem como a implementação de novas funcionalidades ou melhorias.

Flexiblidade EPI-USE AMS

Nossa prestação de serviços baseia-se entregar um método flexível de trabalho que se adapta às suas necessidades em constante evolução, proporcionando-lhe uma equipa que garante a continuidade e dá-lhe acesso a produtos e serviços adicionais que você deve precisar deles.
Nós oferecemos um serviço de apoio que é escalável e adaptável, proporcionando não só o apoio relacionadas ao sistema, mas também conselhos e orientações sobre as muitas questões que os clientes enfrentam no dia-a-dia ao executar um sistema SAP.

Este Acordo de Nível flexível de Serviço (SLA) com EPI-USE, permite aos nossos clientes a alavancar nossa base de conhecimento técnico e funcional, sem a necessidade de manter uma presença consultoria full-time ou crescer essas competências em casa.

EPI-USE AMS - Vantagem como “Parceria Estratégica”

EPI-USE fornece um service excepcional de suporte, como:

  • Uma posição única para fornecer conhecimentos para os clientes locais e globais.
  • Formada por consultores seniores que vêm de TI e de negócios.
  • Através de nossas ferramentas, solucionamos problemas mais rapidamente e com mais eficácia.
  • • Capaz de fornecer em sessões estratégicas roteiro para solicitação de SAP HCM
  • Capaz de prover suporte on-site e off-site de acordo com duas necessidades.
  • Capaz de suportar suas atividades HCM, mesmo em períodos de alta demanda, como aplicação de Support Packages.

Ao assegurar que temos os melhores consultores em nossas equipes de apoio, com experiência em vários setores, podemos fornecer aos nossos clientes um serviço excepcional.

Isto proporciona o benefício de custos previsíveis através de níveis de serviço garantidos com a certeza da disponibilidade de recursos para manutenção contínua.

EPI-USE AMS é muito mais do que resolução de problemas. É assegurar que os sistemas SAP HCM de nossos cliente funcionem com eficiência não somente hoje, como também no futuro.